Гарантия на товар

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право предъявить требования к продавцу или изготовителю в случае обнаружения недостатков товара.
В соответствии с законом, продавец обязан устранить выявленные недостатки за свой счёт, если не докажет, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки.

Начало действия гарантии:

• с момента передачи товара покупателю (если не указано иное в договоре);

• если невозможно установить дату передачи — с даты изготовления;

• при доставке товара — с даты его вручения покупателю.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, возникшие по вине покупателя;

• случаи самостоятельного вмешательства в конструкцию изделия;

• износ, связанный с естественным старением материалов.

В рамках гарантийного обслуживания:

• бесплатное устранение выявленных производственных дефектов;

• обмен товара на аналогичный (при невозможности ремонта);

• возврат денежных средств (в случае невозможности обмена или ремонта).

Обмен и возврат мебели надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (нестандартная комплектация, размеры, цвет, отделка), не подлежит возврату и обмену, если не имеет производственного брака.

Готовая мебель надлежащего качества может быть возвращена в течение 7 календарных дней после получения, если:

• товар не был в эксплуатации;

• сохранён товарный вид, упаковка, заводские ярлыки и пломбы;

• имеется документ, подтверждающий покупку.

Покупатель может:

• обменять товар на аналогичный;

• выбрать другой товар с доплатой/возвратом разницы в цене;

• отказаться от товара и вернуть его, если соблюдены условия возврата.

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект, покупатель имеет право:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;

• заменить товар на аналогичный;

• отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной суммы.

Срок устранения недостатков — не более 45 календарных дней.
Если проводится экспертиза, общий срок рассмотрения требования может быть продлён, но не должен превышать 45 дней, если иное не согласовано сторонами.

Товары с дефектами, отнесённые к технически сложным, подлежат возврату или замене на аналогичный с перерасчётом стоимости.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты:

• Наличными — в течение 10 календарных дней после подачи письменного требования о возврате.

• Банковская карта — средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 10 календарных дней.

• Электронные платёжные системы — возврат производится на тот же счёт в течение 10 календарных дней.

• Оплата по счёту — возврат осуществляется на расчётный счёт покупателя, указанный в письменном заявлении, в срок до 10 календарных дней после аннулирования договора.